“3·15”让2011年的消费者维权意识再度高涨，消费维权、质量投诉等热点话题骤然成为各家微博平台上的热点，这也使得微博日益成为企业营销互动的主战场，企业官方微博精准客服概念应运而生。据悉，所谓企业微博精准客服是指企业主动入驻微博平台，委派专人进行微博舆情监测、更直接有效地与用户沟通、及时处理企业消费者投诉、当大规模危机发生时最直观迅速地进行微博渠道声明等。